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實體店不懼電商,多方線下渠道優化

互聯網時代,電商對家居行業來說再也不是什么新鮮話題了,盡管當前家居電商的發展尚處于初始階段,但給實體店帶來的沖擊仍然不可小覷。當前,越來越多的消費者傾向網購,卓道認為實體店只有從購物體驗和服務保障等方面進行線下銷售渠道優化,才能與線上相抗衡。

提供更加人性化的服務

線下購物的消費者,大多喜歡精挑細選、左挑右撿,深入比對后,才做出購買決策,尤其是中老年人,購物謹慎保守,喜歡物美價廉。線下要抓住這類客戶群體,因為他們可能是近幾年線下最忠實的客戶,不可小覷。對他們的服務更要細心,要經得起折騰。

千萬不能埋怨顧客的“折騰”,這樣你的生意會更差。試想下,實體店的服務還趕不上網絡的服務,真是件丟人的事情。包容消費者,才能贏得忠誠。如果連這類群體還抓不住,線下如何生存呢?顧客的“苛刻”挑揀實際上只是表面現象,它暴露的是店內商品管理上深層的問題,恰恰需要門店去優化產品管理,加大服務力度。

線下增加高附加值服務

在網購過程中,一般人都會關注顧客評價,受口碑效應影響很大。線下雖然無法給予顧客透明的量化評價,但可以給予顧客比線上更扎實的服務、承諾。比如,調退貨制度、質量三包承諾、積分兌現機制、嚴重問題上門服務等。線下的服務、承諾如果拼得過線上,還是能贏得消費者的實景購物,也能贏得一些線上客戶的逆轉。

提高銷售顧問的真正專業性,給予客戶不再是“商業化”的忽悠,而是實實在在“量身定做”的客戶服務方案。有專業人士能夠提供有含金量的線下服務,這是目前電商服務無法給予的,可以成為門店的競爭力之一。

巧借新媒體宣傳減少成本

線下門店可以將營銷分作“店內”和“店外”兩種。店內主要的功能用來收集消費者的各類信息,并建立成系統檔案,當店內銷售增長緩慢時,設法將優惠信息及時傳遞給顧客,再次引導其到店重復消費。而微博、微信等新媒體傳播渠道,可以成為家居門店“店外營銷”的主要手段。某些品牌曾舉行憑微信公眾號活動碼領取新品贈品的活動,讓一大批宅男、宅女又回歸到了門店。

真正做到“以客戶為中心

拋開線下實體店本身產品特色以及區域差別,真正讓消費者追捧的實質是什么?是它們能更好地滿足消費者的需求。那些努力發現客戶內心需求,恰到好處予以滿足,并做好售前、中、后的服務的家居企業,肯定能贏得客戶忠誠,屹立于競爭之林,逆風成長。

家居企業需要重新為自身做一次體檢,重新認知自己,認清自己的優勢;樹立“真服務意識,落實服務執行細節,堅持以客戶為中心,加強互動和認知;用專業的團隊,建立適合自己的服務體系。

曾道人特码总纲诗